Online-Betreuung zwischen Kanzlei und Kunde
Die Mandanten-Fernbetreuung bietet:
- Fernzugriff, d. h. der örtlich entfernte PC kann eingesehen und gesteuert werden.
- Präsentationsmodus, mit dem der eigene Bildschirminhalt via Internet dem Kommunikationspartner präsentiert wird.
- Dateiaustausch während der Fernwartung.
Die Mandanten-Fernbetreuung wird nicht installiert, sondern kann direkt als Download zur Nutzung ausgeführt werden.
Die Mandanten-Fernbetreuung umfasst zwei Programmteile, eines für den Berater und eines für den Mandanten/Kunden.
Wählen Sie bitte das für Sie passende Modul. Je nachdem ob Sie eine Fernbetreuung initiieren wollen oder ob Sie zu einer eingeladen werden. Zusätzlich steht Ihnen noch die Fernbetreuung mittels Teamviewer Quick Support zur Verfügung.
Berater-Modul
Wählen Sie bitte das Berater-Modul wenn Sie die Fernbetreuungssitzung initiieren möchten. Das heißt, Sie möchten entweder einen PC fernsteuern oder den Bildschirminhalt Ihres eigenen PCs präsentieren.
Voraussetzungen:
- DATEV mIDentity oder DATEV-SmartCard muss gesteckt sein.
- Das Sicherheitspaket oder Sicherheitspaket compact muss installiert sein.
Ihr Sitzungspartner führt das Kunden-Modul aus. - Internet-Anschluss mit mindestens 2000 Kbit/s (Empfehlung).
Kunden-Modul
Mit dem Kunden-Modul der DATEV Mandanten-Fernbetreuung ermöglichen Sie Ihrem Berater nach explizit erteilter Zustimmung Ihren PC über das Internet einzusehen und zu steuern. Wählen Sie das Kunden-Modul, wenn Sie zu einer Fernbetreuungssitzung eingeladen werden
Teamviewer Quick Support
Mit dem Teamviewer Quick Support ermöglichen Sie uns nach Bekanntgabe Ihrer ID eine eingehende Verbindung zu Ihrem Rechner herzustellen und ihn für Supportzwecke aus der Ferne zu steuern.